تسعى المؤسسات الرائدة إلى تحقيق مستويات متقدمة من الأداء تتجاوز مجرد الامتثال للمتطلبات الأساسية. في هذا السياق، يبرز نموذج **التميز الأوروبي (EFQM Model)** كإطار شامل للتحسين المستمر، بينما تظل شهادة **نظام إدارة الجودة ISO 9001** هي المعيار العالمي الأساسي لضمان جودة العمليات. إن دمج هذين المعيارين يمثل استراتيجية قوية لتحقيق الريادة المؤسسية.
نموذج التميز الأوروبي (EFQM): إطار للتحسين الشامل
نموذج EFQM هو أداة إدارية غير إلزامية تركز على تقييم المؤسسة بشكل شمولي، معتمدة على مبدأ أن **"النتائج الممتازة فيما يتعلق بالأداء والمستهلكين والموظفين والمجتمع تتحقق من خلال القيادة التي تقود الاستراتيجية والعمليات والموظفين والموارد والشراكات"**. يركز النموذج على ثلاثة مكونات رئيسية:
- **الاتجاه (Direction):** تحديد الرؤية والاستراتيجية.
- **التنفيذ (Execution):** كيفية تطبيق الاستراتيجية من خلال العمليات والمشاريع.
- **النتائج (Results):** قياس الأداء من منظور أصحاب المصلحة الرئيسيين.
ISO 9001: الأساس المتين للجودة
تُعد ISO 9001:2015 المعيار الدولي الأكثر شهرة لنظام إدارة الجودة (QMS). إنها توفر إطاراً عملياً لضمان أن المؤسسة تلبي باستمرار متطلبات العملاء والمتطلبات القانونية والتنظيمية. يرتكز المعيار على سبعة مبادئ أساسية للجودة، أهمها **التركيز على العميل، والقيادة، والنهج القائم على العمليات، والتحسين المستمر**.
التكامل الاستراتيجي بين EFQM و ISO 9001
لا يتعارض النموذجان، بل يكمل أحدهما الآخر. يمكن للمؤسسة استخدام ISO 9001 كأرضية صلبة لضمان استقرار العمليات والامتثال، ثم استخدام EFQM كخارطة طريق للارتقاء إلى مستوى التميز المؤسسي:
| المنظور | دور ISO 9001 | دور EFQM |
|---|---|---|
| **العمليات** | توثيق وضبط العمليات الأساسية لضمان الاتساق والجودة. | تقييم مدى كفاءة وفعالية هذه العمليات في تحقيق الاستراتيجية. |
| **القيادة** | تحديد أدوار ومسؤوليات القيادة تجاه نظام الجودة. | تقييم كيفية إلهام القيادة للموظفين وتشكيل ثقافة التميز. |
| **التحسين** | توفير منهجية للتحسين المستمر (PDCA). | توفير إطار للتقييم الذاتي الشامل لتحديد فرص التحسين الجذري. |
| **النتائج** | التركيز على قياس رضا العملاء والامتثال. | قياس النتائج الشاملة للأداء المالي، والموظفين، والمجتمع، والعملاء. |
الخلاصة
إن الحصول على شهادة ISO 9001 هو خطوة أولى ضرورية نحو بناء نظام جودة فعال. أما تبني نموذج التميز الأوروبي EFQM، فهو الخطوة التالية التي تدفع المؤسسة نحو التفكير الاستراتيجي الشامل، وتساعدها على مقارنة أدائها بأفضل الممارسات العالمية، مما يضمن لها الريادة والاستدامة في بيئة الأعمال التنافسية.